2024年，上海閔行區社區服務網持續創新，以數字化轉型為核心，同時強化鄰里互助網絡，成為上海社區治理的典范。本文綜述閔行社區最新動態，展現服務升級的多維度成效。\n\n## 一、數字化轉型：打造“云上社區”\n閔行區依托上海社區服務網，推出了“智慧社區”平臺，整合了物業報修、活動報名、政務預約等10余項功能。2024年，該平臺用戶覆蓋率已達90%，平均響應時間縮短至15分鐘。\n\n例如，古美路街道上線的“社區云客廳”，利用AI客服解答居民咨詢，每周處理工單超500件。反饋顯示，滿意度高達95%，極大減輕了居委會的人力負擔。\n\n## 二、鄰里互助激活“微治理”\n閔行在全區推廣“鄰里圈”積分制，居民通過參與志愿活動（平安巡邏、孤老關愛）獲得積分，可在合作商戶兌換便民服務。仲盛社區試運行期間，參與率達到了63%，覆蓋孤老幫扶服務200多人次。\